FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zu unserem Shop, Service und unseren Produkten zusammengefasst. Bei Klick auf die Frage erhalten Sie Ihre Antwort. Sollten Sie darüber hinaus noch weitere Fragen haben, sprechen Sie uns gerne an.

Fragen & Antworten rund um die Bestellung und unseren Service:

 

Fragen & Antworten rund um unsere Produkte und die Anwendung:

 

Warum kann ich die Ware nicht an eine ausländische Adresse liefern lassen?

Das Angebot dieses Online Shops www.awallo.shop gilt nur innerhalb Deutschlands.


Auf welchem Weg kann ich Fototapeten bestellen?

Bestellungen können nicht per Telefon, Post oder E-Mail entgegengenommen werden. Nutzen Sie hierfür den Bestellprozess über den Warenkorb.


Kann ich vor dem Kauf Muster bestellen?

awallo.shop bietet Ihnen die Möglichkeit kostenlos und versandkostenfrei Musterabschnitte unserer Tapeten und Materialproben unserer Fototapeten zu bestellen.

Bei den Materialproben der Fototapeten und Dekopanels handelt es sich um farblich bedruckte Musterexemplare im DIN A4 Format auf einem neutralen Motiv.

Weitere Informationen finden Sie unter Musterservice.


Wie ermittele ich die richtige Größe meiner Fototapete?

Die Größe der Fototapete richtet sich nach der Gesamtfläche der Wand oder der Decke. Hierzu messen Sie sowohl die Breite als auch die Höhe der zu tapezierenden Fläche. Wir empfehlen Ihnen genügend Verschnitt einzuplanen.


Wie viele Rollen Tapete benötige ich?

Unter Bedarfsermittlung finden Sie eine genaue Beschreibung wie Sie Ihren Rollenbedarf ermitteln können.

Außerdem steht Ihnen vor Ihrem Bestellabschluss im Warenkorb noch einmal die Möglichkeit zur Verfügung den Rollenbedarf für jeden einzelnen Artikel zu berechnen.


Welchen Kleister benötige ich?

Zum Tapezieren von Tapeten, Fototapeten und Dekopanels auf unseren hochwertigen Vliesträger empfehlen wir Ihnen Kleister für Vliestapeten oder Universalkleister. Diesen können Sie in Bau- oder Fachmärkten kaufen.


Was ist bei der Bestellung von Fototapeten, Dekopanels und Türtapeten zu beachten?

Bei Bestellung von Produkten aus der Produktreihe Fototapeten und Panels und anderen aufgrund von kundeneigenen Vorlagen zu produzierende Produkten, die nur auf Bestellung hergestellt werden, erfolgt die Zahlung ausschließlich per Vorkasse, PayPal oder Kreditkarte.

Die Lieferung wird erst nach Eingang des Rechnungsbetrages veranlasst. Die Lieferzeit beträgt bis zu 7 Werktagen.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen: Zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Lesen Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung.


Wie kann ich meine Bestellung retournieren oder reklamieren?

Die Informationen zur Rückgabe finden Sie unter Rücksendung und AGB.


Wo finde ich mein Rücksendeetikett?

Sie können Ihr kostenloses Rücksendeetikett online ausdrucken, indem Sie das Rücksendeetikett als PDF per individuellen Link abrufen. Der Link zum PDF befindet sich in Ihrer Versandbestätigungsmail. Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendung.


Stimmt die Farbdarstellung am Bildschirm?

Die farbliche Wiedergabe von Mustern und Produkten an Ihrem Bildschirm stellt lediglich einen Annäherungswert dar. Durch die Digitalisierung (Fotografie) der Muster sowie Komprimierung für Web-Anwendungen kann es zu individuellen Abweichungen kommen. Darüber hinaus ist die Farbdarstellung vom Monitor und seinen Einstellungen sowie von der verwendeten Software zur Darstellung von Abbildungen abhängig. Daher sind die dargestellten Farbwerte nicht verbindlich.

Zudem wirken die gedruckten Farben auf unseren unterschiedlichen Vliesmaterialien jeweils anders.

Daher bieten wir Ihnen kostenlose und bedruckte Materialproben an, damit Sie die unterschiedlichen Farbwirkungen sehen können.


Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Unter Zahlungsarten können Sie unsere angebotenen Zahlungsarten nachlesen.


Auf welches Konto muss ich bei der Zahlungsart «Vorkasse» überweisen?

Bei der Bestellung über die Zahlungsart Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf folgendes Konto:
Begünstigter: A.S. Création Tapeten AG
Bank: Deutsche Bank AG Gummersbach
IBAN: DE 36 3847 0091 0015 1225 00
BIC: DEUTDEDW384


Wie hoch sind die Versandkosten?

Die ausführliche Information dazu erhalten Sie unter Lieferung.


Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Die Lieferung erfolgt mit dem Paketdienst DHL von montags bis samstags.

Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt die Lieferung erst nach Eingang des Rechnungsbetrages.

Um die Lieferzeiten der verschiedenen Produkte zu erfahren, lesen Sie hierzu genaueres unter Lieferung bzw. auf der jeweiligen Bestellseite nach.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald das Paket verschickt wurde.


Wo befindet sich meine Lieferung?

Nach Bearbeitung der aufgegebenen Bestellung wird per E-Mail eine Versandbestätigung verschickt. Hier haben Sie die Möglichkeit mit der angegebenen Sendungs-/ Packstücknummer den genauen Status Ihrer Sendung zu verfolgen. Sollten Sie keine Versandbestätigungsmail erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Bitte geben Sie hierbei die Bestellnummer an.


Liefern Sie an DHL Packstationen?

awallo.shop liefert mit Einschränkungen an DHL Packstationen.

Eine Lieferung an DHL Packstation ist nur dann möglich, wenn Sie bereits Kunde bei DHL Packstation sind.

Eine Lieferung an Packstationen ist nur bei den Artikeln möglich, die ein (Rollen)Maß von 53 cm nicht überschreiten, da die Kartongröße auf 60x35x35 cm beschränkt ist. Z.B. können Sie sich bis 6 Eurorollen (Tapetenrolle 10,05x0,53 m) an eine Packstation liefern lassen. Fotapeten, Türtapeten und Dekopanels können entsprechend nicht an Packstationen geliefert werden.


Kann ich die Lieferung schneller bekommen? Express-Service?

Der Versand kann nur über den Standard-Versand erfolgen. Der Express-Service wird nicht angeboten.


Warum habe ich keine E-Mail erhalten?

Falls Sie keine Auftragsbestätigung oder Versandbestätigung per E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Möglicherweise liegt ein Fehler in der E-Mail-Adresse vor.


Wofür steht das Trusted Shops Siegel?

Wir sind mit dem bekannten Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet. Dieses Siegel steht schon seit 1999 für sicheres Einkaufen im Internet, egal welches Zahlungsmittel Sie wählen!

Ihre Vorteile als unser Kunde im Überblick:

  • Wir sind ein durch Internet-Experten geprüfter und kontrollierter Händler.
  • Umfassender Käuferschutz im Fall von Nichtlieferung oder Warenrückgabe.
  • Erstattung Ihrer Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch.
  • Schnelle, unkomplizierte Problemlösung und Streitschlichtung.
  • Bewährt seit 1999 bei vielen tausenden zertifizierten Online-Shops.

Bei der Zertifizierung müssen sich alle Händler umfassenden Sicherheitstests unterziehen, die mehr als 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz umfassen. Diese Kriterien werden ständig an neueste Entwicklungen von Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst.

Und falls es doch mal zu Problemen kommen sollte: Die Geld-zurück-Garantie für Verbraucher (Details zur Garantie) gilt für alle zertifizierten Online-Shops. Sie greift bei Nichtlieferung oder Nichterstattung nach Warenrückgabe und bei Kreditkartenmissbrauch. Sie können sich per Online-System, E-Mail oder Telefon an das erfahrene, mehrsprachige Trusted Shops Service-Center wenden.

Mehr Informationen erhalten Sie direkt bei Trusted Shops https://www.trustedshops.de/.


Was ist der Trusted Shops Käuferschutz?

Sie können sich bis 2.500,00 EUR gegen Verlust Ihrer Zahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern, unabhängig von der Zahlungsart. Die Absicherungsdauer beträgt 30 Tage. Die Kosten des Käuferschutzes trägt awallo.shop für Sie!

Wie kann ich mich für den Käuferschutz registrieren? Am Ende einer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, Ihren Verkauf durch den Trusted Shops Käuferschutz abzusichern.


Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unter Kundenservice sind die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten aufgeführt.


Was ist eine Fototapete?

Fototapeten sind digital gedruckte und wandfüllend große Motivtapeten mit fotografischen Darstellungen und Malereien. Sie können sich zwischen unserer Auswahl an zahlreichen Motiven sowie unterschiedlichen Vliesträgern entscheiden.


Was ist ein Dekopanel?

Dekopanels, oder auch Designpanels oder Fotopanels, sind digital gedruckte und aus einer Bahn bestehende Motivtapeten mit fotografischen Darstellungen und Malereien. Sie eignen sich um gezielte Highlights zu setzen und sie mit zurückhaltenden Farbtönen oder passenden Unitapeten zu kombinieren. Auch hier können Sie aus unserer Auswahl an zahlreichen Motiven sowie unterschiedlichen Vliesträgern und selbstklebender Folie wählen.


Was ist eine Türtapete?

Türtapeten sind digital gedruckte Motive in fotorealistischer Qualität, die speziell für die Gestaltung von Innen- und Außenblättern von Türen geeignet sind. Gedruckt werden sie auf selbstklebender Folie mit wasserbasierten und geruchsfreien Latexfarben, die höchsten internationalen Standards im Innenraum entsprechen. Die Abmessung der Türmotive ist an Normtüren im Standardformat (0,91x2,11 m) nach DIN 18100 sowohl für Innen- als auch Außenblätter angelehnt.


Was bedeutet Digitaldruck?

Der Digitaldruck ist eine moderne Drucktechnik. Dieses Druckverfahren bietet die Möglichkeit, individuelle Designs oder Fotomotive ab mindestens einem Quadratmeter mit einer schnellen Lieferzeit zu produzieren. Ähnlich einem überdimensionalen Tintenstrahldrucker wird mit einem beweglichen Druckkopf das Druckmotiv direkt auf das gewünschte Trägermaterial für Ihre Fototapete gedruckt. Der Druck erfolgt überwiegend mit latexbasierender Tinte, die sich im CMYK Farbraum orientiert.


Kann ich auch ein eigenes Motiv als Fototapete drucken lassen?

Sie können eine Auswahl aus unseren zahlreichen Motiven treffen, haben aber auch die Möglichkeit eines unserer Motive gespiegelt, gedreht, in Schwarz-Weiß oder Sepia auszuwählen oder Ihr eigenes Motiv individuell zu bestellen. Sprechen Sie uns einfach an.


In welchen Größen sind die Fototapeten erhältlich?

Die Fototapeten sind in verschiedenen Größen erhältlich. Welche Größen Sie für ein Motiv auswählen können, finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Motivs. Außerdem sind unsere Fototapeten auch in individuell auf Ihre Wand angepassten Größen erhältlich. Sprechen Sie uns einfach an.


In welchen Größen sind Dekopanels erhältlich?

Dekopanels sind in der Standardgröße 1,00x2,50 m erhältlich. Einige unserer Dekopanels gibt es auch in der Größe 1,00x2,80 m. Die Größe wird auf der Produktdetailseite angezeigt.


In welchen Größen sind Türtapeten erhältlich?

Türtapeten sind in der Standardgröße 0,91x2,11 m erhältlich. Diese Größe richtet sich nach Normtüren im Standardformat nach DIN 18100 und ist sowohl für Innen- als auch Außenblätter geeignet.


Was ist die Breite und was die Höhe?

Die erste Größenangabe ist die Breite und die zweite Angabe ist die Höhe.


Wie breit und wie hoch ist eine Bahn der Fototapete?

Jede Fototapete besteht aus mehreren Bahnen. Jede Bahn ist immer 1,00 m breit und die Höhe hängt von der Gesamtgröße der Tapete ab.


Bezieht sich der angegebene Preis auf einen qm oder auf die Gesamtgröße?

Der angegebene Preis bezieht sich auf die Gesamtgröße der Fototapete. Den Preis für einen qm finden Sie unterhalb des Preises für die Gesamtgröße.


Aus welchem Material besteht die Fototapete?

Bei unseren Fototapeten handelt es sich um Tapeten auf einem hochwertigen Vliesträger für eine schnelle und einfache Verarbeitung in verschiedenen Ausführungen. Ihr Trägermaterial besteht aus Zellstoff - und Polyesterfasern und ist mit polymeren Bindemitteln verdichtet. Nicht umsonst sind Vliestapeten so beliebt, denn diese neuartige Form der Wandgestaltung ist unkompliziert und einfach zu verarbeiten. Vlies verleiht der Tapete also eine sehr hohe Dimensionsstabilität. Somit ist es möglich den Tapetenkleister an der Wand aufzutragen, die trockene Fototapetenbahn einzubetten, anzudrücken und die Überstände zu entfernen. Unter dem Menüpunkt Materialien im Bereich der Beratung finden Sie alle Ihnen zur Auswahl stehenden Trägermaterialien.


Aus welchem Material besteht das Dekopanel?

Unsere Deko- oder Design-Panels werden auf hochwertigem Vliesmaterial hergestellt. Ihr Trägermaterial besteht wie bei der Fototapete aus Zellstoff - und Polyesterfasern und ist mit polymeren Bindemitteln verdichtet. Nicht umsonst sind Vliestapeten so beliebt, denn diese neuartige Form der Wandgestaltung ist unkompliziert und einfach zu verarbeiten. Vlies verleiht der Tapete also eine sehr hohe Dimensionsstabilität. Somit ist es möglich den Tapetenkleister an der Wand aufzutragen, die trockene Fototapetenbahn einzubetten, anzudrücken und die Überstände zu entfernen. Unter Materialien finden Sie alle Ihnen zur Auswahl stehenden Trägermaterialien.


Aus welchem Material besteht die Türtapete?

Unsere Türtapeten werden auf selbstklebender Folie gedruckt.


Kann ich unterschiedliche Materialien für meine Fototapete / mein Designpanel aussuchen?

Sie können sich ein Material für Ihre Fototapete / Ihr Designpanel aussuchen, da unsere Fototapeten auf verschiedenen Materialien gedruckt werden können. Sie können sich vorab kostenlos und versandkostenfrei Materialproben zusenden lassen, um das passende Trägermaterial für Ihre Fototapete auszuwählen. So haben Sie die Möglichkeit die Farbwirkung auf den unterschiedlichen Oberflächen anzusehen.


Befindet sich auf den Materialproben das von mir ausgewählte Motiv?

Nein, auf den Materialproben befindet sich ein Beispiel-Motiv, dass besonders gut geeignet ist, um die Farbwirkung auf den unterschiedlichen Oberflächen herauszustellen.


Was benötige ich zum Tapezieren meiner Fototapete / meine Designpanels?

Um Ihre Fototapete schnell und problemlos an die Wand zu bringen, benötigen Sie das richtige Tapezierzubehör. Bei awallo.shop finden Sie die wichtigsten Werkzeuge, die Sie zusätzlich zu Ihrer Fototapete bestellen können. Im Bereich Tapezierzubehör finden Sie weitere Informationen.


Sollte ich den Untergrund vor dem Tapezieren der Fototapete behandeln?

Bevor Sie mit dem Tapezieren unserer Fototapeten, Dekopanels oder Vliestapeten beginnen, sollten Sie den Untergrund prüfen.

Der Untergrund, auf dem Sie die (Foto-)Tapete anbringen wollen, muss trocken, glatt und saugfähig sein. Um ein einwandfreies Tapezierergebnis zu erreichen, müssen alte Tapeten oder Wandbeläge daher vorher entfernt werden. Werkzeuge dafür erhalten Sie in unserem Onlineshop. Weitere Informationen finden Sie in unserer Tapezieranleitung.


Wie kann ich die Fototapete /das Dekopanel anbringen?

Jede Fototapete enthält eine Tapezieranleitung, die Ihnen Schritt für Schritt dabei hilft Ihre Fototapete / Ihr Dekopanel zu verarbeiten. Zudem befindet sich auf unserer Website ein Anwendungsvideo mit einer Tapezieranleitung.


Wie kann ich die Türtapete anbringen?

Jede Türtapete enthält eine Tapezieranleitung, die Ihnen Schritt für Schritt dabei hilft Ihre Türtapete zu verarbeiten. Zudem befindet sich auf unserer Website eine spezielle Tapezieranleitung für Türtapeten.


Kann ich meine Fototapete auch draußen oder in Nassräumen tapezieren?

Unsere Fototapeten sind optimal für Innenräume geeignet. Wir raten Ihnen davon ab, eine Fototapete draußen oder in Nassräumen zu tapezieren.


Darf ich eine Fototapete / ein Designpanel abwischen?

Unsere Fototapeten werden auf einem waschbeständigen Material gedruckt, daher können leichte Verschmutzungen sanft mit einem nassen Schwamm gereinigt werden.


Kann ich einzelne Bahnen der Fototapete nachbestellen?

Da es bei einer Nachproduktion von einzelnen Bahnen zu Farbabweichungen kommen kann, sollte immer das gesamte Motiv neu gedruckt werden.


Wie kann ich die Fototapete / das Panel wieder von der Wand entfernen?

Da unsere Fototapeten auf einem hochwertigen Vliesträger gedruckt werden, sind sie restlos trocken abziehbar.


Wie kann ich die Türtapete wieder entfernen?

Innerhalb von 2 Jahren ist ein rückstandsloses Entfernen der Türtapete möglich.


Sind die Fototapeten / Dekopanels / Türtapeten gesundheitlich unbedenklich, sodass ich sie auch im Schlaf- oder Kinderzimmer tapezieren kann?

Das Material wird mit einer allergiefreien, geruchtsneutralen HP Latexfarbe (Nordic Swan) bedruckt. Außerdem ist es hautverträglich, da es keine Glasfasern beinhaltet.